1. Serviço digital
A RT TOOLS WEB fornece acesso a software/licença digital. O acesso pode ser disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento e ativação da licença.
2. Solicitações de reembolso
Pedidos de reembolso devem ser feitos pelos canais oficiais de suporte, informando o e-mail da conta e os dados necessários para localizar a assinatura. Cada solicitação será analisada conforme os termos da contratação, a política vigente e a legislação aplicável.
3. Cancelamento x reembolso
Cancelar uma assinatura interrompe a renovação futura, mas não significa automaticamente que uma cobrança já realizada será reembolsada.
4. Uso do serviço
Quando o acesso ao serviço digital já tiver sido disponibilizado ou utilizado, a elegibilidade para reembolso poderá ser afetada, sempre observadas as regras obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis ao cliente e à contratação.
5. Reembolsos aprovados
Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pelo meio de pagamento e pelos procedimentos disponibilizados pelo provedor de pagamento. O prazo de crédito pode depender da instituição financeira.
6. Contestação de pagamento
Antes de abrir uma contestação com o emissor do cartão, recomendamos entrar em contato com o suporte para que possamos investigar a cobrança e resolver o problema diretamente quando possível.
7. Fraude e abuso
Podemos investigar padrões de uso incompatíveis com uma contratação legítima, incluindo uso fraudulento, compartilhamento indevido ou tentativa de obtenção indevida do serviço. Isso não limita direitos previstos em lei.
8. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, no processo de pagamento ou nas exigências legais. A versão e a data de vigência serão indicadas nesta página.